|
หัวข้อ: +++ รถผมสตาร์ทไม่ติดถ้าซื้อไอติมวานิลา เพราะอะไร เข้ามาอ่านดู +++ เริ่มหัวข้อโดย: PareZa ที่ 19 กันยายน 2006, 17:11:01 เรื่องนี้ถูกใช้สอนใน Training call center
เป็นกรณีศึกษาจากประเทศสหรัฐอเมริกา นี่เป็นเรื่องจริงที่เกิดขึ้นระหว่างลูกค้า บ. General Motors และฝ่ายบริหารลูกค้าของบริษัทดังกล่าว ซึ่งลูกค้าได้เขียนจดหมายร้องเรียน เกี่ยวกับสินค้าของบริษัทฯ ซึ่งก็คือ รถยนต์ Pontiac และด้านล่างทั้งหมดที่ส่งมาให้อ่านนี้ คือ ข้อความในจดหมายร้องเรียนที่ส่งมายัง แผนก Pontiac ของ บ. General Motors "เรื่องมีอยู่ว่า ทุกครั้งหลังทานอาหารเย็น ที่บ้านผมเค้าจะต้องทานไอศกรีมด้วย ทุกครั้ง และทุกครั้งหลังการโหวตว่าจะทานไอศกรีมรสอะไรดี ผมนั่นแหล่ะที่มีหน้าที่ขับรถออกไป ซื้อไอศกรีมรสที่คนส่วนใหญ่ต้องการ คุณคงสงสัยว่ามันเกี่ยวกับบริษัทฯ คุณได้ยังงัยใช่มั๊ย เรื่องก็คือ ผมมีปัญหากับรถ Pontiac ที่ผมเพิ่งซื้อมาจากบริษัทฯพวกคุณ ทุกคืนผมจะขับรถคันนี้ไป ซุปเปอร์มาเก็ตเพื่อซื้อไอศกรีม ซึ่งจะขึ้นอยู่กับว่าคนส่วนใหญ่ต้องการทานไอศกรีมรสอะไรในวันนั้น ปัญหาก็คือ หากคืนไหนผมซื้อไอศกรีมรสวนิลา พอตอนจะขับรถกลับบ้าน รถคันนี้จะstart ไม่ติด แต่หากวันไหนผมซื้อไอศกรีมรสอื่นๆ มันกลับ start ติดได้อย่างง่ายดาย ผมต้องการย้ำให้พวกคุณรู้ว่า ผมซีเรียสกับปัญหาที่เกิดขึ้น และต้องการคำตอบจากพวกคุณด้วยว่าทำไม ทุกครั้งที่ผมซื้อไอศกรีมรสวนิลา รถคันนี้จะ start ไม่ติด แต่ถ้าหากผมซื้อรสอื่นๆ มันจะ start ติดทุกครั้ง? " จดหมายฉบับนี้ได้มาถึงประธานบริษัทฯ ถึงแม้ว่าเรื่องราวในจดหมายฉบับนี้จะดูเหมือนกับเรื่องไร้สาระ แต่ประธานบริษัทฯ ก็ได้ส่งวิศวกร ไปตรวจสอบเรื่องราวที่เกิดขึ้นกับชายคนนี้ วิศวกรที่ได้รับมอบหมายให้ดูแล Case ลูกค้ารายนี้ ได้นัดหมายเวลาเพื่อเดินทาง ไปกับชายคนนี้ระหว่างที่เค้าต้องขับรถไปซื้อไอศกรีมที่ซุปเปอร์มาเก็ต คืนแรกหลังจากที่พวกเขาซื้อไอศกรีมรสวนิลา พอกลับมาที่รถ รถคันนี้ start ไม่ติด!!!!!! เป็นเหมือนกับที่ชายคนนี้ร้องเรียนจริงๆ คือ หากเค้าซื้อไอศกรีมรสวนิลา รถคันนี้จะ start ไม่ติด แต่เขายังคงไม่เชื่อกับเรื่องที่เกิดขึ้น วิศวกรกลับไปด้วยความฉงนใจ ครุ่นคิดอย่างหนัก และไม่เชื่อว่าเพียง เพราะไอศกรีมรสวนิลา จะทำให้รถ start ไม่ติด วิศวกรคนนี้ยังต้องการตรวจสอบปัญหานี้ อย่างละเอียด โดยตัดสินใจเดินทางไปซื้อไอศกรีมกับชายคนนี้อีก คืนแรก พวกเขาซื้อไอศกรีมรส Chocolate พอขากลับ รถ start ติด คืนที่สอง พวกเขาซื้อไอศกรีมรส Strawberry พอขากลับรถก็ยัง start ติด พอคืนที่สาม พวกเขาซื้อไอศกรีมรส Vanilla พอขากลับรถกลับ start ไม่ติด หัวข้อ: Re: +++ รถผมสตาร์ทไม่ติดถ้าซื้อไอติมวานิลา เพราะอะไร เข้ามาอ่านดู +++ เริ่มหัวข้อโดย: PareZa ที่ 19 กันยายน 2006, 17:11:40 ในระหว่างการเดินทางจากบ้านของชายคนนี้ไปยังร้านขายของที่ซุปเปอร์มาร์เกต
วิศวกร ก็จะจดรายละเอียดทุกขั้นตอน ไม่ว่า จะเป็นระยะทางที่ใช้, ชนิดของเชื้อเพลิง, เวลาที่ใช้ ตั้งแต่ออกจากบ้านของชายคนนี้ จนกระทั่งถึงที่ร้าน พอหลังจากนั้น วิศวกร กลับไปศึกษารายละเอียดทุกขั้นตอนจากบันทึกที่เขาได้จดไว้ และมันก็ไม่น่าเชื่อว่าจากบันทึกของเขา ได้ทิ้งร่องรอยให้พบกับปัญหา เขาพบว่า เวลาที่ใช้ใน การซื้อไอศกรีมรสวนิลาสั้นกว่า เวลาในการซื้อไอศกรีมรสอื่นๆ เนื่องจากคนส่วนใหญ่ในเมืองนี้ จะชอบทานไอศกรีมรสวนิลามากกว่ารสอื่นๆ เจ้าของร้านจึงได้นำไอศกรีมรสวนิลามาวางขายไว้ที่ หน้าร้าน เพื่อลูกค้าจะได้ซื้อสะดวก และรวดเร็ว ส่วนรสอื่นๆ จะวางไว้หลังร้าน ซึ่งจะทำให้ใช้ เวลาในการซื้อนานกว่ารสวนิลา วิศวกร ได้คำตอบของปัญหานี้อย่างคาดไม่ถึง คือ ปัญหาที่รถ start ไม่ติด ไม่ใช่เพราะไอศกรีมรสวนิลา แต่เป็นเพราะระยะเวลาที่เขาใช้ในการหยิบไอศรีม ต่างหาก!!!! แต่ทำไมการใช้เวลาสั้นกว่า ทำให้รถสตาร์ทไม่ติด มันเป็นสิ่งที่เขาต้องค้นหาต่อไป ต่อมา ไม่นานเขาก็พบว่า การใช้เวลาที่เร็วกว่าในการซื้อไอศกรีมรสวนิลา เครื่องยนต์ยังคงร้อนอยู่ ทำให้การไหลของเชื้อเพลิงยังไม่สมบูรณ์ จึงไม่สามารถ start เครื่องได้ แต่ในทางตรงกันข้าม เมื่อพวกเขาซื้อไอศกรีมรสอื่นๆ ซึ่งต้องใช้เวลานานกว่า รถกลับ start ติด เนื่องจากมีเวลาให้เครื่องยนต์เย็นลงก่อน ที่จะสตาร์ทเครื่องยนต์ใหม่อีกครั้ง โปรดจำไว้ว่า ถึงแม้ปัญหาที่ดูเหมือนไร้สาระและเป็นไปไม่ได้ บางครั้งอาจเป็นความจริง และ เราก็อาจจะสามารถแก้ปัญหานั้นๆได้อย่างง่ายดาย ด้วยความคิดอันชาญฉลาด และเฉียบแหลมา อย่ามัวแต่พูดว่า " IMPOSSIBLE " โดยปราศจากความพยายามอย่างถึงที่สุด พวกคุณลองสังเกต คำว่า "IMPOSSIBLE " ดูให้ดี เพราะบางทีพวกคุณอาจจะมองเห็นเป็นคำว่า "I'M POSSIBLE " เรื่องราวต่างๆรวมถึงปัญหาที่เกิดขึ้นส่วนใหญ่จะมาจาก ทัศนคติ (ATTITUDE)การรับรู้ ของพวกคุณเองนั่นแหล่ะ IMPOSSIBLE >>> I'M POSSIBLE แจ่มเน๊อะ หัวข้อ: Re: +++ รถผมสตาร์ทไม่ติดถ้าซื้อไอติมวานิลา เพราะอะไร เข้ามาอ่านดู +++ เริ่มหัวข้อโดย: civicFD ที่ 19 กันยายน 2006, 18:45:50 เยี่ยมเลย ชอบมากครับ
หัวข้อ: Re: +++ รถผมสตาร์ทไม่ติดถ้าซื้อไอติมวานิลา เพราะอะไร เข้ามาอ่านดู +++ เริ่มหัวข้อโดย: somkid buayairuksa ที่ 19 กันยายน 2006, 19:01:48 :o :o :o :oชาว civic มีปัญหาไรก้ทำกะเข้าบ้างเด้อ จะได้ใช้รถดีๆกัน
หัวข้อ: Re: +++ รถผมสตาร์ทไม่ติดถ้าซื้อไอติมวานิลา เพราะอะไร เข้ามาอ่านดู +++ เริ่มหัวข้อโดย: neat_boy? ที่ 20 กันยายน 2006, 13:27:41 ชอบกระทู้นี้มากเลยครับ ถ้ามี vote เหมือนบางห้อง จะช่วยโหวตให้ติด top five เลยล่ะ..
ผมชอบความตั้งใจของวิศวกรบริษัทนั้นจัง ขอยืมเป็นแนวทางในการทำงาน .. P -> C -> D -> A จดๆๆๆๆ ยิกๆๆๆ จดๆๆๆๆ หัวข้อ: Re: +++ รถผมสตาร์ทไม่ติดถ้าซื้อไอติมวานิลา เพราะอะไร เข้ามาอ่านดู +++ เริ่มหัวข้อโดย: Linux_xp ที่ 20 กันยายน 2006, 13:37:38 ชอบกระทู้นี้มากเลยครับ ถ้ามี vote เหมือนบางห้อง จะช่วยโหวตให้ติด top five เลยล่ะ.. ผมชอบความตั้งใจของวิศวกรบริษัทนั้นจัง ขอยืมเป็นแนวทางในการทำงาน .. P -> C -> D -> A จดๆๆๆๆ ยิกๆๆๆ จดๆๆๆๆ P -> D -> C -> A หัวข้อ: Re: +++ รถผมสตาร์ทไม่ติดถ้าซื้อไอติมวานิลา เพราะอะไร เข้ามาอ่านดู +++ เริ่มหัวข้อโดย: neat_boy? ที่ 20 กันยายน 2006, 14:31:01 ;D ;D ;D ;D
P -> C -> D -> A แนวทางของผมเอง neat_boy's law ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ขอบคุณคร๊าบที่comment คุณ Linux_xp P -> D-> C -> A is corrected หัวข้อ: Re: +++ รถผมสตาร์ทไม่ติดถ้าซื้อไอติมวานิลา เพราะอะไร เข้ามาอ่านดู +++ เริ่มหัวข้อโดย: aews ที่ 20 กันยายน 2006, 20:10:07 อืมม วิศวกรละเอียดดีมากครับ ถ้ารถเรามีปัญหาที่เมืองไทย ประธานบริษัทจะส่งคนมาตรวจสอบแบบนี้มั่งป้ะ? ???
หัวข้อ: Re: +++ รถผมสตาร์ทไม่ติดถ้าซื้อไอติมวานิลา เพราะอะไร เข้ามาอ่านดู +++ เริ่มหัวข้อโดย: ~ * BuI * ~ ที่ 20 กันยายน 2006, 22:13:20 P > C > D > A คืออะไรหว่า???
หัวข้อ: Re: +++ รถผมสตาร์ทไม่ติดถ้าซื้อไอติมวานิลา เพราะอะไร เข้ามาอ่านดู +++ เริ่มหัวข้อโดย: golffyll ที่ 20 กันยายน 2006, 22:28:53 ตอนแรกนึกว่าไอ้ติม มีอาถรรพ์ ;D
หัวข้อ: Re: +++ รถผมสตาร์ทไม่ติดถ้าซื้อไอติมวานิลา เพราะอะไร เข้ามาอ่านดู +++ เริ่มหัวข้อโดย: Uncle_T ที่ 21 กันยายน 2006, 13:55:21 ถ้าเป็นเมืองไทย ประธานก็จะตอบกับลูกค้าไปว่า "บริษัทไม่มีนโยบายเปลี่ยนรถให้กับลูกค้า ยกเว้นเฉพาะพวกทุบกระจกรถด้วยค้อนปอนด์หน้าตึกฐานเศรษฐกิจเท่านั้น" .... 555
หัวข้อ: Re: +++ รถผมสตาร์ทไม่ติดถ้าซื้อไอติมวานิลา เพราะอะไร เข้ามาอ่านดู +++ เริ่มหัวข้อโดย: Second to None ที่ 25 กันยายน 2006, 10:59:32 P > C > D > A คืออะไรหว่า??? P = Plan D = Do C = Check A = Act ครับ http://en.wikipedia.org/wiki/PDCA (https://www.welovecivic.com/go.php?url=https://www.welovecivic.com/go.php?url=https://www.welovecivic.com/go.php?url=http://en.wikipedia.org/wiki/PDCA) (https://www.welovecivic.com/image/link.png) (https://www.welovecivic.com/image/link.png) (https://www.welovecivic.com/image/link.png) หัวข้อ: Re: +++ รถผมสตาร์ทไม่ติดถ้าซื้อไอติมวานิลา เพราะอะไร เข้ามาอ่านดู +++ เริ่มหัวข้อโดย: BloodRavenRSX ที่ 25 กันยายน 2006, 14:03:55 เหอๆๆ แปลกเนอะไม่เป็นกับรถญี่ปุ่น เอิ๊กๆๆ ชอบสาวที่ไปโบว์มาเมื่อวันอาทิตย์กับคลับ
จังเลย ว่าเดี่ยวว่างๆจะเข้าไปจีบบบ >< น่าร๊ากกกกกกก น่ารักกกกกกกกกก คุยกันแย้วด้วย เค้ายิ้มให้ด้วยยยยยยยยยยยยย น่ารักไกลหน่อยด้ายม้ายยยยยยยยยยยยยยยยยย >< พูดถึงแล้วก็อยากไปหาเค้าอีก โอ้ย คิดถึงจิงๆเลย ใจจะขาด (ออกนอกเรื่องอีกแย้วตู = =") หัวข้อ: Re: +++ รถผมสตาร์ทไม่ติดถ้าซื้อไอติมวานิลา เพราะอะไร เข้ามาอ่านดู +++ เริ่มหัวข้อโดย: jojo-civic 96 ที่ 22 เมษายน 2007, 06:36:25 เห็นแพร ติดลบมามากมายเหลือเกิน เนื่องจากอะไร ก้อไม่รู้น่า............555555
แต่ไม่เป็นไร อย่ากด........พลังพวกพี่ๆบ่อยล่ะกัน ไม่งั้นพี่ มีกระทู้อื่นของแพรมาขุดให้ดูกันอีก อิอิอิ ถ้าชอบกด เพิ่มให้น้องแพรได้ตามสบายนะครับ ส่วนผมกดเพิ่มให้ไปก่อนล่ะกันคราวนี้ อิอิอิ ;D ;D ;D ;D ;D ;D ;D ;D ;D ;D ;D ;D ;D ;D ;D ;D ;D ;D ;D ;D ;D ;D ;D ;D ;D ;D ;D ;D ;D ;D ;D ;D ;D ;D หัวข้อ: Re: +++ รถผมสตาร์ทไม่ติดถ้าซื้อไอติมวานิลา เพราะอะไร เข้ามาอ่านดู +++ เริ่มหัวข้อโดย: OATFD ที่ 22 เมษายน 2007, 10:52:20 ความเป็นไปไม่ได้อยุ่ในความเป็นไปได้
หัวข้อ: Re: +++ รถผมสตาร์ทไม่ติดถ้าซื้อไอติมวานิลา เพราะอะไร เข้ามาอ่านดู +++ เริ่มหัวข้อโดย: YUYU ที่ 22 เมษายน 2007, 12:27:59 หัวข้อ: Re: +++ รถผมสตาร์ทไม่ติดถ้าซื้อไอติมวานิลา เพราะอะไร เข้ามาอ่านดู +++ เริ่มหัวข้อโดย: KING 99 ที่ 22 เมษายน 2007, 13:24:39 เพิ่งรู้ว่ารถอเมริกัน รายระเอียดมันเยอะขนาดนี้ แค่เวลาสตาร์ทเครื่องมีผลด้วยแหะ
โล้บบบบบบบ 1 ให้เจ้าของ กาทู้ ล้อเล่น บวก 1 ให้นะ 555 ; ::) ::) ::) ::) ::) หัวข้อ: Re: +++ รถผมสตาร์ทไม่ติดถ้าซื้อไอติมวานิลา เพราะอะไร เข้ามาอ่านดู +++ เริ่มหัวข้อโดย: de_vil_sha_dow ที่ 23 เมษายน 2007, 11:39:01 อิอิ อ่นแล้ว เอาไป +1
หัวข้อ: Re: +++ รถผมสตาร์ทไม่ติดถ้าซื้อไอติมวานิลา เพราะอะไร เข้ามาอ่านดู +++ เริ่มหัวข้อโดย: PyzA ที่ 23 เมษายน 2007, 11:48:27 +1
หัวข้อ: Re: +++ รถผมสตาร์ทไม่ติดถ้าซื้อไอติมวานิลา เพราะอะไร เข้ามาอ่านดู +++ เริ่มหัวข้อโดย: daido_s ที่ 23 เมษายน 2007, 12:12:29 ;D กระทู้ดีมีสาระ บวกๆๆๆ
|